Política de Reembolso

1. Serviços pagos e cobrança recorrente

Ao escolher um plano mensal ou anual, você reconhece que o serviço tem cobrança recorrente automática e autoriza o FilmScribe a cobrar o valor do plano no seu meio de pagamento a cada novo ciclo, até que você cancele. Os valores e limites de cada plano estão na página de preços, e podemos alterá-los mediante aviso prévio, passando a valer a partir do ciclo seguinte.

2. Período de teste

O teste grátis dura 3 dias, com até 1 hora de áudio ou vídeo processada, o que acabar primeiro. Ao final dos 3 dias, a assinatura do plano escolhido começa automaticamente e a primeira cobrança é feita. Para não ser cobrado, cancele antes do fim do teste. Usar toda a hora de processamento antes do terceiro dia não encerra o teste nem interrompe a cobrança: o prazo continua correndo até a data informada no aplicativo.

3. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem falar com o suporte, em Assinatura dentro da sua conta. Em planos pagos, o cancelamento interrompe as cobranças seguintes e você mantém acesso até o fim do período já pago. Durante o período de teste, o cancelamento encerra o acesso imediatamente e nenhuma cobrança é feita.

4. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, na primeira contratação de um plano pago você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos contados da data da contratação. Esse direito se aplica à primeira contratação e não às renovações automáticas dos ciclos seguintes.

5. Reembolso automático pelo aplicativo

O reembolso integral pode ser solicitado pelo próprio aplicativo, sem depender do suporte, em duas situações. Em ambas a assinatura precisa estar ativa:

• Primeira cobrança depois do teste: o pedido é feito em até 24 horas a partir da cobrança e você usou no máximo 15 minutos do ciclo
• Renovação: o pedido é feito em até 7 dias a partir da cobrança e você não usou o ciclo cobrado

O botão aparece no fluxo de cancelamento quando o seu caso se encaixa. Fora dessas condições, e dentro do prazo legal de 7 dias, o pedido é feito pelo suporte.

6. Reembolso proporcional

Fora das hipóteses previstas nesta política e das exigidas por lei, não há reembolso proporcional do período já pago. Ao cancelar, em vez de devolvermos parte do valor, você continua com acesso completo até o fim do ciclo vigente.

7. Como solicitar um reembolso

Quando o caso se encaixa no reembolso automático, o pedido é feito no próprio aplicativo, em Assinatura, no fluxo de cancelamento. Nos demais casos, fale com o suporte pelo WhatsApp ou por e-mail informando o e-mail da sua conta e o motivo. Aprovado o reembolso, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, dentro dos prazos da operadora do cartão, normalmente de 5 a 10 dias úteis.