Plano e conta
Como pedir reembolso
Resposta curta
Se o seu caso entra na política de reembolso, o botão Cancelar com reembolso aparece no fluxo de cancelamento, na etapa do motivo. Fora desses casos, e dentro do prazo legal de 7 dias da primeira compra, fale com o suporte pelo WhatsApp ou por e-mail. O valor volta no mesmo meio de pagamento, em geral em 5 a 10 dias úteis.
Passo a passo
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Passo 1: Comece o cancelamento
Na página Assinatura, clique em Gerenciar assinatura, em Cancelar assinatura e em Continuar cancelamento.
Print do app A tela Tem certeza?, com Continuar cancelamento. -
Passo 2: Escolha o motivo
Escolha o motivo e escreva o comentário. Se o seu caso entra na política, aparece Cancelar com reembolso.
Print do app A etapa do motivo numa conta que se encaixa na política, com Cancelar com reembolso embaixo. -
Passo 3: Confirme
Clique em Cancelar com reembolso. O acesso termina na hora e o reembolso é enviado.
Print do app Cancelar com reembolso, depois do motivo e do comentário.