Transcrição de atendimento e ligações, fala por fala. Para auditar, treinar e resolver.
Transcrição de atendimento é o texto de cada ligação gravada, com atendente e cliente separados e o tempo de cada fala. Envie as chamadas exportadas do sistema de telefonia, da videochamada ou do WhatsApp: nós transcrevemos, marcamos a emoção de cada fala e dividimos a ligação em capítulos. Você acha a reclamação exata e separa trechos para treinamento.
Ninguém ouve todas as ligações. Mas dá para ler.
Monitoria por amostra, e devagar
Ouvir uma chamada leva o tempo da chamada. Ler a transcrição leva uma fração disso, e os capítulos (identificação, problema, solução, encerramento) levam você direto ao trecho que precisa ser avaliado.
A frase exata da reclamação
Busque “cancelar”, “estorno” ou “Procon” na transcrição e caia no minuto certo, com quem disse. Cada palavra tem o seu tempo, então o trecho vai para a liderança ou para o jurídico sem ninguém precisar ouvir a ligação inteira.
O tom da conversa
Cada fala tem a emoção marcada: frustração, confusão, ansiedade, empatia, gratidão. Você vê onde a conversa virou, se o cliente saiu mais calmo do que entrou e em que momento o atendente acolheu ou perdeu o fio.
Treinamento com casos reais
Os melhores e os piores momentos viram trechos em MP3 e texto em PDF para a roda de treinamento. Antes de exportar, troque o nome e os dados do cliente direto na transcrição.
Chamadas espalhadas
Pastas e projetos por fila, por atendente ou por semana de monitoria. Favoritos marcam os casos exemplares, e os filtros ajudam a achar a chamada certa quando alguém pergunta por ela.
Cliente em outro idioma
Transcrição em mais de 90 idiomas, com detecção automática do idioma. O atendimento em espanhol ou em inglês vira texto no idioma falado, e, no Studio e no Agency, dá para traduzir para 9 idiomas.
Como o FilmScribe transcreve ligações de atendimento
- 01
Exporte as gravações
Baixe as chamadas do sistema de telefonia, da videochamada ou do WhatsApp. Aceitamos MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, OPUS, WEBM e vídeo.
- 02
Nós transcrevemos e marcamos
Atendente e cliente separados, tempo de cada palavra, capítulos da chamada e a emoção de cada fala. Corrija nomes de produtos e siglas na tela.
- 03
Revise, recorte e treine
Busque frases, marque casos como favoritos, baixe trechos em MP3 e exporte o texto em PDF ou TXT para a monitoria e para o treinamento.
Uma semana de monitoria numa equipe de suporte
A supervisora de uma equipe de oito atendentes de uma loja online separa 20 chamadas da semana para a monitoria, de 5 a 15 minutos cada, exportadas do sistema de telefonia em MP3. Ela cria a pasta “Monitoria · semana 40” e envia um arquivo por chamada.
Em vez de passar a tarde de fone, ela lê. Cada transcrição separa atendente e cliente e vem dividida em capítulos: identificação, problema, solução, encerramento. Na chamada 0412, ela pula direto para “Estorno e prazo” e confere se o atendente informou o prazo certo.
As emoções mostram o caminho de cada conversa. A 0412 começa com frustração e termina com gratidão. Outra, sobre troca de produto, termina com o cliente ainda frustrado e confuso sobre o próximo passo: essa vai para a conversa individual com o atendente, com o trecho exato em mãos.
Em cada chamada de cobrança, ela busca “prazo” e confere se a informação foi dada. Em duas, não foi. Ela marca os dois trechos como favoritos e anota a correção no roteiro de atendimento da equipe.
Para o treinamento de sexta, ela escolhe o trecho de 02:05 da chamada 0412, em que o atendente acolhe o cliente e assume a resolução, e baixa em MP3. Troca o nome do cliente no texto, exporta o PDF e leva os dois exemplos, o bom e o que precisa melhorar, para a roda com a equipe.
Vinte chamadas de cerca de 10 minutos por semana somam perto de 14 horas por mês, o que cabe no Studio (20 horas). Para uma central com milhares de chamadas, o FilmScribe funciona melhor para a amostra de monitoria, os casos de treinamento e as chamadas que precisam de análise, não para transcrever todo o volume.
O que sai da transcrição de cada ligação
| Entrega | Para que serve | Planos |
|---|---|---|
| Transcrição palavra por palavra | Ler em vez de ouvir | Todos os planos |
| Atendente e cliente separados | Saber quem disse o quê | Todos os planos |
| Emoção de cada fala | Ver onde a conversa virou | Todos os planos |
| Capítulos da chamada | Pular direto para a solução | Todos os planos |
| Busca e favoritos | Achar a frase exata e guardar os casos | Todos os planos |
| Trechos em MP3 | Treinamento e escalonamento | Todos os planos |
| TXT e PDF | Registro da monitoria e roda de estudo | Todos os planos |
| Falantes com nome | Texto com o nome de cada atendente | Studio e Agency |
Mais que transcrição de chamadas. O atendimento vira aprendizado para a equipe.
Veja também
Vinte chamadas de 10 minutos por semana cabem no Studio.
Comparar os planos →- Transcrição com falantes e capítulos
- Emoções de cada fala
- Cortes automáticos com legenda animada
- Remover pausas e vícios de fala
- Downloads sem marca d'água
Ver todos os recursos
- Cortes manuais, ajustados palavra por palavra
- Templates de corte salvos para os próximos
- Filtro de emoções
- Favoritar e exportar falas em lote
- Exportar em TXT, PDF, SRT, MP3 e MP4
- Tudo do Pro
- Ganchos com nota e roteiro
- Timeline para Premiere, DaVinci e Final Cut
- Tradução e nomes dos falantes
- Sua logo e sua fonte nos cortes
- Conector para ChatGPT, Claude e Gemini
Ver todos os recursos
- Momentos dentro de cada capítulo
- Diagramas: mapa mental, fluxo e linha do tempo
- Biblioteca de imagens e fontes para os cortes
- Projetos para organizar por cliente
- Suporte
- Tudo do Studio
- Suporte prioritário
- Hora extra por R$ 7
Teste de 3 dias ou 1 hora de material. Você vê o resultado no seu material antes de cadastrar o cartão.
Perguntas frequentes
Como transcrever uma ligação de atendimento gravada?
Exporte a gravação do sistema de telefonia ou da plataforma de chamadas e envie o arquivo: nós transcrevemos palavra por palavra, separamos atendente e cliente, dividimos a ligação em capítulos e marcamos a emoção de cada fala. Você busca frases, baixa trechos e exporta em TXT ou PDF.
A transcrição separa atendente e cliente?
Sim. As falas saem separadas por pessoa, com o tempo de cada uma. No Studio e no Agency, você renomeia os falantes ou deixa que identifiquemos cada um pelo nome, e o texto sai com o nome do atendente em vez de “Falante 1”. Linhas com muito ruído ou falas sobrepostas pedem revisão.
Dá para ver o tom da conversa na transcrição da ligação?
Dá. Cada fala tem uma emoção marcada, como frustração, confusão, empatia ou gratidão, e os momentos-chave ficam destacados. Isso ajuda a achar onde a conversa virou e a escolher chamadas para revisar. Não é uma nota de satisfação do cliente: é um apoio para quem faz a monitoria ler mais rápido.
Posso usar trechos das chamadas em treinamento?
Pode. Baixe o trecho em MP3 e exporte a transcrição em PDF ou TXT. Antes de exportar, edite o texto para trocar nomes e dados pessoais do cliente. Siga a política de privacidade da empresa e a LGPD no uso das gravações.
Quais formatos de gravação são aceitos?
MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, OGA, OPUS, WEBM, MP4, MOV, AVI e MKV. Isso cobre as exportações comuns de sistemas de telefonia, gravações de videochamada e áudios de WhatsApp. Não precisa converter: envie o arquivo como saiu do sistema. Em vídeo, o que conta para a transcrição é o áudio.
Serve para uma central com milhares de chamadas?
Os planos são por horas de áudio: 10 horas no Pro, 20 no Studio e 35 no Agency, e a hora extra custa R$ 9, R$ 8 e R$ 7, respectivamente. O envio é por arquivo. Por isso, o FilmScribe funciona melhor para amostras de monitoria, casos de treinamento e chamadas que precisam de análise detalhada.
Por quanto tempo as gravações ficam guardadas?
Os arquivos ficam na sua conta, em pastas e projetos, enquanto você usa: com a assinatura ativa, um arquivo que passa 60 dias sem ser aberto é removido, sempre com aviso por e-mail antes. Para arquivar por mais tempo, exporte a transcrição em TXT ou PDF, ou os trechos importantes em MP3, e guarde junto com o registro da monitoria.