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FilmScribe
Central de ajuda

Plano e conta.

Aqui está tudo sobre a sua assinatura e a sua conta: como funcionam as horas do plano e as horas extras, como trocar de plano, cancelar ou pedir reembolso, onde ficam os recibos e as notas fiscais, o que fazer com um pagamento recusado e como cuidar do perfil, do idioma, das notificações, das indicações e da exclusão da conta.

  1. Como funcionam as horas do plano

    Cada plano inclui horas de áudio e vídeo: 10 horas por mês no Pro, 20 horas por mês no Studio e 35 horas por mês no Agency. As horas contam a duração do material que você envia para processar; se você recorta um trecho antes, só ele conta. Você acompanha o uso no menu e na página Assinatura.

  2. O que acontece se eu passar das horas do plano

    Você continua processando normalmente, e o uso além das horas incluídas é cobrado como hora extra: R$ 9 por hora no Pro, R$ 8 por hora no Studio e R$ 7 por hora no Agency. Perto do limite, o FilmScribe avisa o preço da hora extra. O uso extra é cobrado no cartão automaticamente, durante o ciclo e no fechamento do período.

  3. Como trocar de plano

    Na página Assinatura, clique em Gerenciar assinatura e em Atualizar plano. Escolha Mensal ou Anual e clique no botão de mudar do plano que você quer. Ao subir de plano, a diferença de valores é cobrada na hora; ao descer, o crédito é aplicado na hora.

  4. Como cancelar a assinatura

    Na página Assinatura, clique em Gerenciar assinatura e em Cancelar assinatura. Confira até quando você tem acesso, clique em Continuar cancelamento, escolha o motivo, escreva um comentário e conclua. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e usa o FilmScribe até o fim do período pago.

  5. Como pedir reembolso

    Se o seu caso entra na política de reembolso, o botão Cancelar com reembolso aparece no fluxo de cancelamento, na etapa do motivo. Fora desses casos, e dentro do prazo legal de 7 dias da primeira compra, fale com o suporte pelo WhatsApp ou por e-mail. O valor volta no mesmo meio de pagamento, em geral em 5 a 10 dias úteis.

  6. Onde baixar recibos e notas fiscais

    Na página Assinatura, a aba Recibos tem o comprovante de cada cobrança do cartão, para ver ou baixar em PDF. A aba Notas fiscais tem a nota fiscal de serviço de cada pagamento. Para a nota sair no seu nome, preencha CPF ou CNPJ no seu Perfil.

  7. O que fazer quando o pagamento é recusado

    Quando uma cobrança é recusada, a página Assinatura mostra Pagamento Pendente, com os botões Pagar fatura, Trocar cartão e Trocar plano. Enquanto o pagamento está pendente, você vê os seus arquivos, mas não envia arquivos novos, não baixa nem faz alterações. Resolva o pagamento para voltar a usar tudo.

  8. Como editar o perfil e trocar a senha

    Abra Perfil no menu da sua conta. Na aba Conta, edite os campos de Informações do Perfil, como nome, telefone e CPF ou CNPJ, e clique em Salvar. Para trocar a senha, clique em Redefinir senha e siga o link que enviamos por e-mail.

  9. Como mudar o idioma do app

    Clique no seu nome, no canto de baixo do menu, abra Idioma e escolha Português, English ou Español. Também dá para mudar em Perfil, aba Preferências. O idioma do app não muda o idioma da transcrição: a fala continua reconhecida no idioma em que foi gravada.

  10. Como escolher as notificações e os e-mails

    Em Perfil, abra a aba Notificações. Cada aviso tem a sua chave: Notificações push (avisos no navegador), Arquivo pronto, Tradução pronta, Vídeo completo pronto, Corte pronto e E-mails de marketing. Ligue ou desligue cada um como quiser.

  11. Como excluir a sua conta

    Em Perfil, aba Conta, desça até Excluir Conta e clique em Excluir minha conta. Escolha o motivo, escreva um comentário e clique em Sim, excluir permanentemente. A exclusão não pode ser desfeita: projetos, vídeos, configurações e dados são apagados. Para só parar de pagar e manter os arquivos, cancele a assinatura.

  12. Como indicar o FilmScribe e ganhar meses grátis

    Clique em Ganhar meses grátis, no menu, e copie o seu link exclusivo. A cada 3 pessoas que assinam pelo seu link, você ganha 1 mês grátis. Quem você indica ganha 30% de desconto por 2 meses no plano mensal ou 40% no anual.

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