Plan y cuenta.
Aquí tienes todo sobre tu suscripción y tu cuenta: cómo funcionan las horas del plan y las horas extra, cómo cambiar de plan, cancelar o pedir un reembolso, dónde están los recibos y las facturas, qué hacer con un pago rechazado y cómo cuidar tu perfil, idioma, notificaciones, referidos y la eliminación de la cuenta.
-
Cómo funcionan las horas del plan
Cada plan incluye horas de audio y video: 10 horas al mes en Pro, 20 horas al mes en Studio y 35 horas al mes en Agency. Las horas cuentan la duración del material que subes para procesar; si recortas un fragmento antes, solo cuenta ese fragmento. Sigues el uso en el menú y en la página Suscripción.
-
Qué pasa si paso las horas del plan
Sigues procesando con normalidad, y el uso más allá de las horas incluidas se cobra como hora extra: R$ 9 por hora en Pro, R$ 8 por hora en Studio y R$ 7 por hora en Agency. Cerca del límite, FilmScribe avisa el precio de la hora extra. El uso extra se cobra en la tarjeta automáticamente, durante el ciclo y al cierre del período.
-
Cómo cambiar de plan
En la página Suscripción, haz clic en Administrar suscripción y en Actualizar plan. Elige Mensual o Anual y haz clic en Cambiar a en el plan que quieres. Al subir de plan, la diferencia de valores se cobra al instante; al bajar, el crédito se aplica al instante.
-
Cómo cancelar la suscripción
En la página Suscripción, haz clic en Administrar suscripción y en Cancelar suscripción. Revisa hasta cuándo tienes acceso, haz clic en Continuar cancelación, elige el motivo, escribe un comentario y termina. Puedes cancelar cuando quieras, sin multa, y usas FilmScribe hasta el fin del período pagado.
-
Cómo pedir un reembolso
Si tu caso entra en la política de reembolsos, el botón Cancelar con reembolso aparece en el flujo de cancelación, en el paso del motivo. Fuera de esos casos, y dentro del plazo legal de 7 días desde la primera compra, habla con soporte por WhatsApp o por correo. El valor vuelve al mismo medio de pago, en general en 5 a 10 días hábiles.
-
Dónde descargar recibos y facturas de servicio
En la página Suscripción, la pestaña Recibos tiene el comprobante de cada cobro de la tarjeta, para ver o descargar en PDF. La pestaña Facturas de servicio tiene la factura de servicio brasileña (NFS-e) de cada pago. Para que la factura salga a tu nombre, completa CPF o CNPJ en tu Perfil.
-
Qué hacer cuando se rechaza el pago
Cuando se rechaza un cobro, la página Suscripción muestra Pago Pendiente, con los botones Pagar factura, Cambiar tarjeta y Cambiar plan. Mientras el pago está pendiente, ves tus archivos, pero no subes archivos nuevos, no descargas ni haces cambios. Resuelve el pago para volver a usar todo.
-
Cómo editar el perfil y cambiar la contraseña
Abre Perfil en el menú de tu cuenta. En la pestaña Cuenta, edita los campos de Información de Perfil, como nombre, teléfono y CPF o CNPJ, y haz clic en Guardar. Para cambiar la contraseña, haz clic en Restablecer contraseña y sigue el enlace que te enviamos por correo.
-
Cómo cambiar el idioma de la app
Haz clic en tu nombre, en la esquina de abajo del menú, abre Idioma y elige Português, English o Español. También puedes cambiarlo en Perfil, pestaña Preferencias. El idioma de la app no cambia el idioma de la transcripción: el habla se sigue reconociendo en el idioma en que se grabó.
-
Cómo elegir las notificaciones y los correos
En Perfil, abre la pestaña Notificaciones. Cada aviso tiene su interruptor: Notificaciones push (en el navegador), Archivo listo, Traducción lista, Video completo listo, Corte listo y Emails de marketing. Activa o desactiva cada uno como quieras.
-
Cómo eliminar tu cuenta
En Perfil, pestaña Cuenta, baja hasta Eliminar cuenta y haz clic en Eliminar mi cuenta. Elige el motivo, escribe un comentario y haz clic en Sí, eliminar permanentemente. La eliminación no se puede deshacer: se borran proyectos, videos, configuraciones y datos. Si solo quieres dejar de pagar y mantener los archivos, cancela la suscripción.
-
Cómo recomendar FilmScribe y ganar meses gratis
Haz clic en Ganar meses gratis, en el menú, y copia tu enlace exclusivo. Por cada 3 personas que se suscriben con tu enlace, ganas 1 mes gratis. La persona que recomiendas recibe 30% de descuento por 2 meses en el plan mensual o 40% en el anual.
Tu próxima historia ya te está esperando.
Sube un archivo o pega un enlace de YouTube y mira la transcripción, los capítulos y los cortes de tu propio material.