1. Servicios de pago y cobro recurrente
Al elegir un plan mensual o anual, reconoces que el servicio tiene cobro recurrente automático y autorizas a FilmScribe a cobrar el importe del plan en tu medio de pago en cada nuevo ciclo, hasta que canceles. Los precios y límites de cada plan están en la página de precios, y podemos modificarlos con aviso previo, con efecto a partir del ciclo siguiente.
2. Período de prueba
La prueba gratuita dura 3 días, con hasta 1 hora de audio o video procesada, lo que ocurra primero. Al terminar los 3 días, la suscripción del plan elegido comienza automáticamente y se realiza el primer cobro. Para no ser cobrado, cancela antes del fin de la prueba. Agotar la hora de procesamiento antes del tercer día no termina la prueba ni detiene el cobro: el plazo sigue corriendo hasta la fecha indicada en la aplicación.
3. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización y sin hablar con el soporte, en Suscripción dentro de tu cuenta. En planes de pago, la cancelación detiene los cobros siguientes y mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. Durante el período de prueba, la cancelación termina el acceso de inmediato y no se realiza ningún cobro.
4. Derecho de arrepentimiento (7 días)
Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, en la primera contratación de un plan de pago puedes solicitar la cancelación con reembolso íntegro en un plazo de 7 días corridos desde la fecha de contratación. Este derecho se aplica a la primera contratación y no a las renovaciones automáticas de los ciclos siguientes.
5. Reembolso automático desde la aplicación
El reembolso íntegro puede solicitarse desde la propia aplicación, sin pasar por el soporte, en dos situaciones. En ambas la suscripción tiene que estar activa:
- Primer cobro después de la prueba: la solicitud se hace dentro de las 24 horas posteriores al cobro
- Renovación: la solicitud se hace dentro de los 7 días posteriores al cobro y no usaste el producto en el último mes (ningún envío ni minuto procesado en los 30 días anteriores al cobro, ni después)
El botón aparece en el flujo de cancelación cuando tu caso califica. Fuera de esas condiciones, y dentro del plazo legal de 7 días, la solicitud se hace por soporte.
6. Reembolso proporcional
Fuera de los casos previstos en esta política y de los exigidos por ley, no hay reembolso proporcional del período ya pagado. Al cancelar, en lugar de devolver parte del importe, mantienes el acceso completo hasta el final del ciclo vigente.
7. Cómo solicitar un reembolso
Cuando el caso califica para el reembolso automático, la solicitud se hace en la propia aplicación, en Suscripción, dentro del flujo de cancelación. En los demás casos, habla con el soporte por WhatsApp o por email indicando el email de tu cuenta y el motivo. Aprobado el reembolso, el importe vuelve por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los plazos de la entidad emisora, normalmente de 5 a 10 días hábiles.