1. Datos recopilados
FilmScribe recopila:
- Datos de la cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada solo como hash) o, si entras con Google, el nombre, el correo y la foto de perfil que comparte Google; y tu idioma
- Datos de perfil que eliges completar: teléfono, profesión, un enlace a una red social, editor de video favorito y CPF o CNPJ (usado en las facturas)
- Datos de cobro: dirección de facturación, plan, estado de la suscripción e historial de pagos. Los datos de la tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos (Stripe); nunca los recibimos ni los guardamos
- Tu contenido: los audios y videos que subes o importas de YouTube, y lo que generamos a partir de ellos (transcripciones, traducciones, capítulos, ganchos, guiones, análisis de emociones, diagramas, cortes y subtítulos)
- Datos técnicos y de seguridad: la dirección IP y la información del navegador o dispositivo (user agent) de tus sesiones, horarios de inicio de sesión e informes de error
- Datos de uso: funciones que usas, archivos que abres, límites del plan que alcanzas, novedades del producto que ves y tus preferencias de correo
- Datos de marketing y atribución: parámetros de campaña (como UTM), identificadores de clic en anuncios, la página que te trajo y la primera página que visitaste, y las cookies de anuncios y de análisis descritas en la sección 9
- Comunicaciones: mensajes que envías al soporte, y el motivo y los comentarios que das al cancelar la suscripción o eliminar la cuenta
- Datos de referidos: tu código de referido y las cuentas que se registraron con él
- Conexiones con asistentes de IA: qué asistente conectaste, sus registros de actividad y los pedidos que hace en tu nombre (sección 5)
- Programa de creadores: si completas el formulario de creadores de nuestro sitio, el nombre, correo, WhatsApp, ubicación, idioma, rango de edad, perfiles en redes sociales, número de seguidores, tarifas, forma de pago preferida y cómo nos conociste que informes
No pedimos datos personales sensibles, como datos de salud. Tus grabaciones contienen lo que se dice en ellas; tratamos ese contenido solo para prestar el servicio.
2. Uso de los datos
Usamos tus datos para:
- Prestar el servicio: crear y proteger tu cuenta, procesar, guardar y entregar tu contenido, y hacer lo que pides en la app o a través de un asistente conectado
- Cobrar y emitir facturas: cobrar la suscripción y emitir la factura electrónica de servicios (NFS-e) que exige la ley tributaria de Brasil
- Mantener FilmScribe seguro: proteger cuentas y sesiones, prevenir fraude y abuso (incluidas pruebas gratis repetidas) e investigar errores
- Atenderte: responder tus mensajes y ayudarte con problemas
- Mejorar el producto: entender cómo se usan las funciones y corregir lo que no funciona
- Comunicarnos: enviar correos del servicio (como un archivo listo, contenido por vencer o cobros) y, si no los desactivas, correos sobre tu prueba, plan y ofertas
- Medir el marketing: saber qué campañas traen visitantes y clientes (sección 6)
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas de pago (sección 11)
- Evaluar inscripciones al programa de creadores
3. Audio y contenido
- El audio cargado se usa exclusivamente para procesamiento interno
- No se usa para entrenamiento de modelos públicos
- No se comparte con otros usuarios
- Puede eliminarse a solicitud del usuario o al cerrar la cuenta
4. Integración con YouTube
FilmScribe permite importar videos de YouTube mediante enlace para extracción de audio y procesamiento de transcripción.
- Solo se extrae y procesa el audio del video proporcionado por el usuario
- No se accede a ningún dato de la cuenta de YouTube del usuario
- El contenido extraído se utiliza exclusivamente para las funcionalidades de transcripción y análisis de la plataforma
5. Conexión con asistentes de IA
Puedes conectar FilmScribe a asistentes de IA de terceros que elijas, como ChatGPT (con el plugin de FilmScribe), Claude o Gemini, mediante el Conector FilmScribe. Esta sección explica qué datos tratan estas conexiones, para qué, quién los recibe, cuánto tiempo se guardan y cómo los controlas.
- Autorización: la conexión solo se crea cuando la autorizas expresamente, en una pantalla de consentimiento de FilmScribe que muestra el nombre del asistente y la dirección a la que se envía el acceso. Por defecto el asistente solo lee; para que también cree, edite y borre contenido o gaste horas, marcas una opción aparte en esa pantalla
- Datos que el asistente puede leer: tus archivos, carpetas, transcripciones y traducciones, capítulos, ganchos, guiones, emociones, diagramas, favoritos, momentos clave, cortes, enlaces de descarga (del MP3, de los cortes, del video original y de los archivos de exportación al editor Final Cut, Premiere y DaVinci) y horas usadas en el mes. Solo recibe lo que consulta durante el uso que haces de él
- Datos que recibimos del asistente: su nombre y la dirección a la que vuelve al conectar, y los pedidos que hace en tu nombre (por ejemplo un término de búsqueda, el archivo o corte al que se refiere, un nuevo nombre, una corrección en la transcripción, un enlace de YouTube, instrucciones para un guion o una línea de tiempo del editor que envías). No recibimos ni almacenamos tus conversaciones con el asistente
- Finalidades: usamos estos datos solo para hacer lo que pides a través del asistente, mostrarte el último uso de cada conexión y lo que el asistente cambió, mantener tu cuenta segura (incluidos límites de pedidos) y para métricas internas de uso. No vendemos estos datos
- Destinatarios: lo que el asistente consulta se entrega a la empresa responsable de él (por ejemplo OpenAI, en ChatGPT, o Anthropic, en Claude) y, a partir de ahí, se trata conforme a sus términos y su política de privacidad. Dentro de FilmScribe, lo procesan los proveedores de infraestructura listados en la sección 6
- Cambios y horas: las acciones que borran contenido o gastan horas solo se ejecutan después de tu confirmación: en la aplicación del asistente que lo ofrece, la pregunta aparece en la propia aplicación y el asistente no puede confirmar solo; en las demás, con una segunda llamada de confirmación, que el asistente debe pedirte. A través del asistente, las acciones usan solo las horas incluidas en tu plan: la que las superaría, o cuya duración no se conoce antes, no se ejecuta, y las horas extra solo se usan en el propio FilmScribe
- Plazos de conservación: un pedido se usa para ejecutarlo y no se guarda, salvo el cambio que hizo en tu contenido y, en los cambios, su respuesta, guardada por 24 horas para que un pedido repetido no se haga dos veces. Los enlaces de descarga valen por hasta 24 horas. El archivo de exportación al editor que pide el asistente se guarda por hasta 24 horas y después se elimina; puede incluir la línea de tiempo de tu proyecto. La línea de tiempo de tu editor que envíes por un enlace de envío que te entrega el asistente se guarda, cifrada, por hasta 24 horas y después se elimina. El registro de cada conexión (qué asistente y dirección) y de su actividad (qué funciones consultó o usó, sobre qué archivo, carpeta o corte en los cambios, y cuándo, sin el contenido) se guarda mientras exista tu cuenta y se elimina con ella
- Tus controles: en Perfil, en la pestaña Conexiones, ves cada conexión y lo que el asistente cambió, y puedes revocar cualquier conexión en cualquier momento. Las conexiones también se revocan cuando restableces o cambias la contraseña, cambias el correo o eliminas la cuenta, y expiran después de 45 días sin uso. Para quitar el permiso de hacer cambios, revoca la conexión y conecta de nuevo sin marcar la opción
FilmScribe no controla cómo el asistente de terceros utiliza la información que recibe. Te recomendamos conectar solo asistentes en los que confíes.
6. Compartición y transferencia de datos
FilmScribe no vende datos personales. Solo los compartimos con los proveedores y terceros de abajo, para las finalidades de la sección 2:
- Procesamiento de pagos: Stripe (nombre, correo, dirección de facturación y datos del pago), y las redes de tarjetas en una disputa de pago (sección 11)
- Alojamiento y almacenamiento: Cloudflare (todos los datos, incluidos tus archivos)
- Servicios de inteligencia artificial para transcripción y análisis de contenido
- Envío de correos: un proveedor de envío de correos (tu dirección de correo y los correos que te enviamos)
- Monitoreo de errores, registros y avisos internos del equipo: proveedores de monitoreo (datos técnicos, como el ID de tu cuenta; nunca tu correo ni tu dirección IP en los informes de error ni en los avisos del equipo)
- Anuncios y análisis: plataformas de anuncios y de análisis de uso, para medir campañas y entender cómo se usan la app y el sitio (sección 9)
- Inicio de sesión: Google, si eliges entrar con Google
- Autoridad tributaria: el sistema nacional de la NFS-e de Brasil (Receita Federal), que recibe tu nombre, CPF o CNPJ y los datos de la factura
- Programa de creadores: las respuestas del formulario de creadores se guardan en una herramienta de hojas de cálculo
- Asistentes de IA que conectas y autorizas (sección 5)
- Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial
Tus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de Brasil, incluidos los de los proveedores de arriba. Estos proveedores siguen estándares internacionales de protección de datos y tienen cláusulas contractuales adecuadas, conforme a la LGPD.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento aislado por usuario y control de acceso restringido a los datos.
8. Tus derechos y controles (LGPD)
Puedes, en cualquier momento:
- Acceder a tus datos y recibir una copia, por correo a [email protected]
- Corregir tus datos en Perfil, o por correo
- Eliminar tu cuenta y sus datos tú mismo, en Perfil (la sección 10 dice qué guardamos después)
- Dejar de recibir correos de marketing con el enlace para darte de baja en cada correo o en las preferencias de correo en Perfil
- Revocar conexiones con asistentes de IA en Perfil, en la pestaña Conexiones (sección 5)
- Borrar o bloquear cookies en tu navegador (sección 9)
- Revocar consentimientos, oponerte a un tratamiento, saber con quién se compartieron tus datos y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de Brasil (ANPD)
10. Retención y eliminación de datos
Cada archivo subido y todo el contenido generado a partir de él (transcripciones, cortes y subtítulos) se conserva mientras lo usas; con la suscripción activa, un archivo que pase 2 meses sin abrirse se elimina automáticamente (7 días si falló o nunca se procesó), y sin una suscripción activa ese plazo es de 1 mes. Si la cuenta solo usó la prueba gratis y termina sin suscripción, los archivos se eliminan 5 días después del registro, sin aviso. En los demás casos te avisamos por email antes de la eliminación para que puedas descargar lo que necesites, y abrir el archivo reinicia el plazo.
Los demás datos se guardan así:
- Datos de la cuenta, de perfil, de uso, de atribución, de referidos y de las conexiones con asistentes de IA: mientras exista tu cuenta, y se eliminan cuando la eliminas
- Sesiones: vencen 21 días después de su último uso
- Lo que un asistente de IA envía y recibe: mira la sección 5 (los pedidos no se guardan; los enlaces y los archivos exportados duran hasta 24 horas)
- Registros de los servidores: hasta 30 días. Informes de error: hasta 90 días
- Facturas (NFS-e) y los datos del cliente en ellas: al menos 5 años, como exige la ley tributaria de Brasil, incluso después de eliminar la cuenta
- Después de que eliminas la cuenta guardamos solo: un registro de la eliminación (nombre, correo, teléfono y el motivo que diste) y tu correo en una lista que impide pruebas gratis repetidas, ambos sin plazo definido, para prevenir fraude y abuso; tus facturas; y los registros de auditoría de las acciones de nuestro equipo en tu cuenta
- Los registros de pago quedan en Stripe, y los datos ya enviados a los proveedores de anuncios, análisis y correo de la sección 6 se rigen por sus propias políticas
- Respuestas del programa de creadores: hasta que pidas eliminarlas
11. Disputas de pago (chargebacks)
Cuando un cliente abre una disputa de pago (chargeback) con el emisor de su tarjeta, FilmScribe puede verse obligado por las reglas de las marcas de tarjeta a proporcionar pruebas de que el servicio fue efectivamente entregado. Para responder a esas disputas, podemos compartir con nuestro procesador de pagos (Stripe) y con las marcas de tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, etc.):
- Datos de registro del cliente (nombre, correo electrónico, fecha de creación de la cuenta)
- Historial de uso de la plataforma (cargas procesadas, guiones y capítulos generados, clips guardados, traducciones realizadas, descargas de video entregadas)
- Fragmentos de transcripciones y guiones generados a partir del contenido enviado por el cliente, utilizados exclusivamente como prueba de entrega digital
- Dirección IP y user-agent asociados a las sesiones de acceso del cliente
- Fechas de pago, montos cobrados y copia de la factura emitida por Stripe
Este intercambio ocurre exclusivamente en respuesta a disputas iniciadas por el cliente y sigue las reglas de las marcas de tarjeta y nuestro procesador de pagos. Los datos se utilizan únicamente para resolver la disputa.
12. Cambios en esta política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse. La versión más reciente siempre estará disponible en la plataforma. Si hay cambios significativos en el uso de datos de Google, notificaremos a los usuarios por correo electrónico.
13. Contacto
El responsable de tus datos personales es TECHMERGE DESENVOLVIMENTO LTDA, CNPJ 66.982.862/0001-75, Brasil. Para cualquier pregunta o pedido sobre privacidad (acceso, corrección, eliminación, oposición o revocación del consentimiento), escribe a [email protected] o escríbenos por WhatsApp al +55 47 96427-7557. Respondemos en un plazo de 15 días.