Transcripción de llamadas de atención, frase por frase. Para revisar, capacitar y resolver.
La transcripción de llamadas de atención al cliente convierte cada llamada grabada en texto, con agente y cliente separados y el tiempo de cada frase. Sube las llamadas exportadas del sistema telefónico, la videollamada o WhatsApp: las transcribimos, marcamos la emoción de cada frase y dividimos la llamada en capítulos. Encuentras la queja exacta y separas fragmentos para capacitar.
Nadie escucha todas las llamadas. Pero sí puedes leerlas.
Monitoreo por muestreo, y lento
Escuchar una llamada toma lo mismo que la llamada. Leer la transcripción toma una fracción de eso, y los capítulos (identificación, problema, solución, cierre) te llevan directo a la parte que hay que evaluar.
La frase exacta de la queja
Busca “cancelar”, “reembolso” o “queja formal” en la transcripción y llega al minuto correcto, con quién lo dijo. Cada palabra tiene su tiempo, así que el fragmento llega a la gerencia o al área legal sin que nadie escuche la llamada completa.
El tono de la conversación
Cada frase tiene su emoción marcada: frustración, confusión, ansiedad, empatía, gratitud. Ves dónde cambió la llamada, si el cliente terminó más tranquilo de lo que empezó y en qué momento el agente conectó o perdió el hilo.
Capacitación con casos reales
Los mejores y los peores momentos se vuelven fragmentos en MP3 y texto en PDF para la sesión de capacitación. Antes de exportar, cambia el nombre y los datos del cliente directo en la transcripción.
Llamadas por todos lados
Carpetas y proyectos por cola, por agente o por semana de monitoreo. Los favoritos marcan los casos ejemplares, y los filtros ayudan a encontrar la llamada correcta cuando alguien la pide.
Clientes en otro idioma
Transcripción en más de 90 idiomas, con detección automática del idioma. Una llamada atendida en inglés o en portugués queda en texto en el idioma hablado, y en Studio y Agency puedes traducirla a 9 idiomas.
Cómo FilmScribe transcribe llamadas de atención al cliente
- 01
Exporta las grabaciones
Descarga las llamadas del sistema telefónico, de la videollamada o de WhatsApp. Aceptamos MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, OPUS, WEBM y video.
- 02
Transcribimos y marcamos
Agente y cliente separados, el tiempo de cada palabra, capítulos de la llamada y la emoción de cada frase. Corrige nombres de productos y siglas en pantalla.
- 03
Revisa, recorta y capacita
Busca frases, marca casos como favoritos, descarga fragmentos en MP3 y exporta el texto en PDF o TXT para el monitoreo y la capacitación.
Una semana de monitoreo en un equipo de soporte
La supervisora de un equipo de ocho agentes de una tienda en línea separa 20 llamadas de la semana para el monitoreo de calidad, de 5 a 15 minutos cada una, exportadas del sistema telefónico en MP3. Crea la carpeta “Monitoreo · semana 40” y sube un archivo por llamada.
En lugar de pasar la tarde con audífonos, lee. Cada transcripción separa agente y cliente y viene dividida en capítulos: identificación, problema, solución, cierre. En la llamada 0412, salta directo a “Reembolso y plazo” para revisar si el agente dio el plazo correcto.
Las emociones muestran el recorrido de cada conversación. La 0412 empieza con frustración y termina con gratitud. Otra, sobre un cambio de producto, termina con el cliente todavía frustrado y confundido sobre el siguiente paso: esa va a la sesión individual con el agente, con el fragmento exacto en la mano.
En cada llamada de cobros, busca “días hábiles” para revisar si se informó el plazo del reembolso. En dos no se hizo. Marca los dos fragmentos como favoritos y agrega la corrección al guion de atención del equipo.
Para la capacitación del viernes, elige el fragmento de 02:05 de la llamada 0412, en el que el agente reconoce la molestia del cliente y se hace cargo de la solución, y lo descarga en MP3. Cambia el nombre del cliente en el texto, exporta el PDF y lleva los dos ejemplos, el bueno y el que hay que mejorar, a la reunión con el equipo.
Veinte llamadas de unos 10 minutos por semana suman cerca de 14 horas al mes, lo que cabe en Studio (20 horas). Para un centro de contacto con miles de llamadas, FilmScribe funciona mejor para la muestra de monitoreo, los casos de capacitación y las llamadas que necesitan análisis, no para transcribir todo el volumen.
Lo que sale de la transcripción de cada llamada
| Entrega | Para qué sirve | Planes |
|---|---|---|
| Transcripción palabra por palabra | Leer en lugar de escuchar | Todos los planes |
| Agente y cliente separados | Saber quién dijo qué | Todos los planes |
| Emoción de cada frase | Ver dónde cambió la llamada | Todos los planes |
| Capítulos de la llamada | Ir directo a la solución | Todos los planes |
| Búsqueda y favoritos | Encontrar la frase exacta y guardar los casos | Todos los planes |
| Fragmentos en MP3 | Capacitación y escalamiento | Todos los planes |
| TXT y PDF | Registro del monitoreo y sesiones de estudio | Todos los planes |
| Hablantes con nombre | Texto con el nombre de cada agente | Studio y Agency |
Más que transcribir llamadas. Cada llamada se vuelve aprendizaje para el equipo.
Ver también
Veinte llamadas de 10 minutos por semana caben en Studio.
Comparar planes →- Transcripción con hablantes y capítulos
- Emociones de cada frase
- Cortes automáticos con subtítulos animados
- Quitar pausas y muletillas
- Descargas sin marca de agua
Ver todas las funciones
- Cortes manuales, ajustados palabra por palabra
- Templates de corte guardados para los próximos
- Filtro de emociones
- Marcar y exportar frases en lote
- Exportar en TXT, PDF, SRT, MP3 y MP4
- Todo lo de Pro
- Ganchos con nota y guion
- Línea de tiempo para Premiere, DaVinci y Final Cut
- Traducción y nombres de los hablantes
- Tu logo y tu fuente en los cortes
- Conector para ChatGPT, Claude y Gemini
Ver todas las funciones
- Momentos dentro de cada capítulo
- Diagramas: mapa mental, flujo y línea de tiempo
- Biblioteca de imágenes y fuentes para los cortes
- Proyectos para organizar por cliente
- Soporte
- Todo lo de Studio
- Soporte prioritario
- Hora extra a R$ 7
Prueba de 3 días o 1 hora de material. Ves el resultado en tu propio material antes de registrar la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo transcribir una llamada de atención al cliente grabada?
Exporta la grabación de tu sistema telefónico o de la plataforma de llamadas y sube el archivo: la transcribimos palabra por palabra, separamos agente y cliente, dividimos la llamada en capítulos y marcamos la emoción de cada frase. Buscas frases, descargas fragmentos y exportas en TXT o PDF.
¿La transcripción separa al agente del cliente?
Sí. Las frases salen separadas por persona, cada una con su tiempo. En Studio y Agency, renombras a los hablantes o dejas que identifiquemos a cada uno por su nombre, y el texto muestra el nombre del agente en lugar de “Hablante 1”. Las partes con mucho ruido o con voces encimadas piden revisión.
¿Se puede ver el tono de la llamada?
Sí. Cada frase tiene una emoción marcada, como frustración, confusión, empatía o gratitud, y los momentos clave quedan resaltados. Eso ayuda a encontrar dónde cambió la conversación y a elegir qué llamadas revisar. No es una calificación de satisfacción del cliente: es un apoyo para que quien monitorea lea más rápido.
¿Puedo usar fragmentos de llamadas en capacitación?
Sí. Descarga el fragmento en MP3 y exporta la transcripción en PDF o TXT. Antes de exportar, edita el texto para cambiar el nombre y los datos personales del cliente. Sigue la política de privacidad de tu empresa y la ley de protección de datos de tu país.
¿Qué formatos de grabación aceptan?
MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, OGA, OPUS, WEBM, MP4, MOV, AVI y MKV. Eso cubre las exportaciones comunes de sistemas telefónicos, grabaciones de videollamada y audios de WhatsApp. No hace falta convertir: sube el archivo tal como salió del sistema. En video, lo que cuenta para la transcripción es el audio.
¿Sirve para un centro de contacto con miles de llamadas?
Los planes van por horas de audio: 10 horas en Pro, 20 en Studio y 35 en Agency, y la hora extra cuesta R$ 9, R$ 8 y R$ 7, respectivamente. La subida es archivo por archivo. Por eso FilmScribe funciona mejor para muestras de monitoreo, casos de capacitación y llamadas que necesitan un análisis detallado.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?
Los archivos se guardan en tu cuenta, en carpetas y proyectos, mientras los uses: con la suscripción activa, un archivo que pasa 60 días sin abrirse se elimina, siempre con un aviso por correo antes. Para conservarlos más tiempo, exporta la transcripción en TXT o PDF, o los fragmentos importantes en MP3, y archívalos con el registro del monitoreo.