Plan y cuenta
Cómo pedir un reembolso
Respuesta corta
Si tu caso entra en la política de reembolsos, el botón Cancelar con reembolso aparece en el flujo de cancelación, en el paso del motivo. Fuera de esos casos, y dentro del plazo legal de 7 días desde la primera compra, habla con soporte por WhatsApp o por correo. El valor vuelve al mismo medio de pago, en general en 5 a 10 días hábiles.
Paso a paso
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Paso 1: Empieza la cancelación
En la página Suscripción, haz clic en Administrar suscripción, en Cancelar suscripción y en Continuar cancelación.
Captura de la app La pantalla ¿Estás seguro?, con Continuar cancelación. -
Paso 2: Elige el motivo
Elige el motivo y escribe el comentario. Si tu caso entra en la política, aparece Cancelar con reembolso.
Captura de la app El paso del motivo en una cuenta que entra en la política, con Cancelar con reembolso debajo. -
Paso 3: Confirma
Haz clic en Cancelar con reembolso. El acceso termina al instante y se envía el reembolso.
Captura de la app Cancelar con reembolso, después del motivo y el comentario.